Новости | Санкт-Петербургская коллегия адвокатов Курбалов и Партнеры

Кто и в каком объеме несет ответственность за сорванную туристическую поездку?

Об этом в нашей статье расскажет юрист коллегии Дмитрий Мухин.

В период пандемии коронавирусной инфекции к нам в коллегию адвокатов неоднократно обращались доверители за юридической помощью с разных сторон «баррикад»: туристы хотели вернуть свои денежные средства за сорванные путевки, а туроператоры и турагенты стремились остаться на рынке, используя вновь принятое законодательство в целях предотвращения банкротства.

В целях эффективной (в том числе судебной) защиты своих прав туристам необходимо знать, что их взаимоотношения с туроператором и турагентом регулируются специальным Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – закон).

Как правило, заключая договор о реализации туристского продукта, туристы взаимодействуют с турагентами, которые фактически выполняют роль посредника между ними (туристами) и туроператорами, поскольку именно последние несут ответственность за качество сервиса и организацию туристского продукта, а ответственность турагента ограничена его прибылью, получаемой в виде комиссии за свою деятельность.

К сожалению, многие туристы, не обладая знаниями о сходствах и отличиях между двумя этими организациями, в случае возникновения спорной ситуации, обращаются с претензиями и в дальнейшем с исками именно к турагентам, заявляя о расторжении договора со ссылкой на ст.10 указанного выше закона, требуя вернуть уплаченные по договору денежные средства.

Однако, даже если турагент возвращает денежные средства за свои услуги, зачастую неудовлетворенные полученной денежной суммой туристы, выдвигают исковые требования, требуя вернуть оставшуюся часть денег.

Для туристов это чревато не только потерей времени и проигранным по данному закону судебным процессом, но и прямыми убытками: турагент в последующем будет вправе взыскать с такого туриста судебные издержки (ст.98, 100 ГПК РФ), в т.ч. расходы на юридические услуги.

В этой связи необходимо запомнить следующее:

Турагент, формируя туристический продукт в интересах заказчика, за свою деятельность получает вознаграждение. Учитывая, что эти отношения носят агентский характер (гл.52 ГК РФ), требовать с него больше суммы агентского вознаграждения неправомерно (особенно при доказывании перевода денежных средств туриста туроператору).

Эти выводы подтверждаются в т.ч. сложившейся судебной практикой (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 29.10.2018 № 33-23133/2018 по делу №2-491/2018, апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 29.03.2017 года №33-6239/2017, апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 10.10.2019 № 33-23592/2019 по делу № 2-1529/2019.

Согласно ст. 9 указанного выше закона туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком, т.е. не несут ответственность солидарно. Иными словами: если после возврата указанной комиссии турист не удовлетворен текущим положением дел, претензию о возврате оставшейся части денежных средств необходимо предъявлять именно туроператору (например, апелляционное определение Ленинградского областного суда от 29.11.2018 года №33-7412/2018).

Мы помогли многим турагентам избежать необоснованных исков, мотивированно отвечая на претензии туристов, разъяснив последним их право и порядок реализации этого права на возврат уплаченных по договору денежных средств. В числе наших доверителей были и сами туристы, которые, обратившись к нам за юридической помощью, смогли правильно определить ответчика и вернуть свои денежные средства.

Туристская деятельность обладает особой спецификой, а судебная практика по данной категории споров крайне отличается по регионам РФ. Однако, в целях эффективной досудебной и судебной защиты своих прав, рекомендуем своевременно обращаться за профессиональной юридической помощью, чтобы юрист или адвокат смог оценить обстоятельства конкретно Вашей ситуации на предмет перспективы обращения с претензией или исковым заявлением к турагенту или туроператору.

Весь май Вы можете получить у наших адвокатов бесплатную консультацию по вопросам в сфере оказания туристических услуг!

Для консультации Вам просто нужно позвонить нам по телефону или написать в мессенджер:

+7 921 913 07 04

Whatsapp | Viber | Telegram

Бесплатные консультации проводятся как очно, так и дистанционно. Вы сами выбираете удобный для Вас формат.